CASO BLOCKBUSTER
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
BlockBuster
es la cadena de alquiler de video, reconocida a nivel mundial, ya que opera en
más de veinte países, aunque la mayoría de sus operaciones se basan en los
Estados Unidos. Esta
empresa contaba con más de 7.000 tiendas hasta enero de 2009 y reportó 5.29 mil
millones de dólares en ingresos para el año 2008.
HISTORIA
El
fundador de Blockbuster fue David Cook, en 1985. David era un ingeniero de software con una idea revolucionaria de negocio: un videoclub de alquiler más
eficiente. Durante esta época, los videos comenzaron a tomar relevancia en el
mercado estadounidense. Es así que un 19 de octubre, apertura su primer
establecimiento de videoclub, en Dallas, Texas, el cual contaba con un catálogo
amplio de videos, de hasta 6.500 referencias. En menos de dos años Blockbuster
ya contaba con 15 tiendas propias y 20 franquiciadas.
CAÍDA DE LA EMPRESA
La
compañía de alquiler de películas no se percató de que su mercado estaba
cambiando e ignoró las nuevas tendencias de consumo que llevaba a sus usuarios
hacia el futuro. A principios de los años 2000, se presentaron nuevas
propuestas de negocio: la línea de DVD y las plataformas de video en línea
(internet). Estas nuevas ideas representaron una competencia directa que
terminaron por reemplazar a las cintas de video, sobre todo porque llegó la era
en que el tiempo es más valioso que el dinero. Un
mencionado competidor es Netflix (1999) una plataforma menos costosa y más
cómoda, referido a la accesibilidad. Blockbuster no supo cómo adaptarse a este
nuevo sistema de mercado, por lo cual se trataba de un fracaso anunciado. Es
así que finalmente, Blockbuster se declaró en bancarrota en 2011 y en 2013, se anunció el
cierre de las 300 tiendas que quedaban en Estados Unidos.
CAUSAS
●
La empresa Blockbuster no supo
modificar su propuesta de negocio con el cambio del tiempo y mercado, ya que se
creía que las tiendas físicas eran y podían seguir siendo un modelo altamente
rentable.
● No apostó por nuevas plataformas de
telecomunicación: la Televisión e internet.
● No logró crear un modelo de negocio que fuera
capaz de fidelizar a sus usuarios mediante un servicio que pudiera mantener una
relación eficaz en la cual se pudiera hallar un feedback adecuado para corregir
o mejorar el servicio.
● La falta de relaciones con las empresas
productoras de películas representó un punto en contra para la empresa, puesto
que era más factible hacer alianzas con las productoras que luchar por la
infracción de derechos de autores.
REFLEXIONES
BlockBuster fue una de las empresas más importantes de alquiler de
películas y videojuegos en Estados Unidos, capaz de exportar la marca y el
concepto de negocio a otros países. A pesar de lograr adaptarse parcialmente a
la llegada del formato de los DVD, no supo como adaptarse al formato digital.
El Internet representó un duro golpe a los modelos de negocios tradicionales,
puesto que las transacciones, la compra y venta de productos, y el compartir de
la información se vieron mejorados en gran manera por la rápida y tan amplia
accesibilidad que el Internet ofrecía. Esto dejó en claro a muchos que solo
habían dos caminos a tomar, aceptar el cambio y adaptarse a él, o luchar contra
el cambio y esperar a que el modelo tradicional perdure en el tiempo.
Blockbuster optó por el segundo camino, esperando a que el modelo basado en un
producto clásico de los VHS permaneciera intacto y sea visto como algo vintage
que siguiese en el pensamiento colectivo. Lo más oportuno que Blockbuster pudo
haber hecho era que con la llegada del Internet y del DVD, se hubiera embarcado
en obtener un feedback por parte de sus trabajadores y usuarios respecto a las
nuevas tecnologías de la información, con el fin de conocer la opinión y
preferencias de sus usuarios y trabajadores. Lo cual con ello hubiera podido
tomar una decisión respecto a si continuar con el modelo de la empresa o hacer
una reestructuracion y no verse afectado por la competencia.
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